5月31日，《人民网》刊发《医院志愿者服务队：发挥余热守在一线给患者送温暖》一文，现本号予以转载。
全文如下——
医院志愿者服务队：
发挥余热守在一线给患者送温暖
在福建医院，有这么一群人，她们每天身穿亮眼的红马甲，活跃在患者最需要的地方，以亲切热情、耐心细致的态度，为患者提供优质周到的便民服务。她们是医院工作站志愿者服务队。在这支50余人的团队中，有超过六成的人曾经在护理一线工作。
离岗不离心
风雨无阻当志愿者
▲医院工作站志愿者服务队。医院供图
“我们是一支实实在在的‘夕阳红’队伍，医院退休的女职工，最大的79岁，最小的也有50多岁。”作为一名有着56年*龄的老*员，已退休20余年的护理部副主任卢雪珍在年11月牵头组建了志愿者服务队。
四年来，除了春节、国庆假期，服务队每天都坚守在志愿服务的第一线。“能够坚持做到每天服务，很大原因是我们把原先护士岗位的排班制度给‘搬’了过来。”卢雪珍表示，目前服务队的51名成员中，曾经是护士的就有32人。数十年来养成的职业习惯，让这群志愿者奶奶们不论刮风下雨都坚持奔赴岗位。“排到班医院值班，遇到有事情没法值班，还会找其他成员替班。”卢雪珍说。
据了解，在这支志愿者队伍中，多数人都是原先科室的骨干，她们对待工作一丝不苟，几十年如一日。退休后，这份职业精神依然没有改变。在服务期间，她们认真接待每一位患者，耐心解答每一个问题，热情告知每一个方位，获得了不少来院就诊患者点赞。
“虽然服务时间是每天早上9点至11点，服务范围就在门诊，但每次她们总是‘早到晚退’，医院各个角落。”医院相关负责人表示，老龄志愿者们分散居住在晋江各个区域，多数医院。今年1月，新院搬迁后，虽然路途更远，交通更加复杂，但她们依旧提前一到两个小时出发，到岗服务结束后，再搭乘公交回家。
活到老学到老
为患者提供精准导诊
▲志愿者为就诊者服务。医院供图
新院搬迁后，医院，让这群奉献了几十年青春的老龄志愿者们欢欣不已。然而，摆在她们面前的却有两个新问题。
首先是环境的改变。新院的面积比原先足足扩大了6倍，这让老龄志愿者们有点“摸不着头脑”。想要为患者提供最精准的导诊服务，医院环境了然于心。为此，老龄志愿医院的各个角落。
“我们有个志愿者林油花，每天都会提早一两个小时来‘踩点’，医院来来回回走了很多遍。”卢雪珍介绍，在踩点过程中，林油花还带着纸笔认真记录。如果遇到记不清的情况，她便从口袋中拿出笔记，为市民提供准确的指引。
除了新环境外，新的就诊流程及多种自助设备的使用，是老龄志愿者需要突破的第二道关。对于这群平均年龄已过六旬的志愿者来说，学习新事物需要花费更多的时间和精力，但她们坚持活到老学到老，不厌其烦地一遍遍学习、操作。
在这方面，原护理部主任庄培玲更是下了“狠功夫”，不仅在短短几天内掌握了自助设备的使用方法，而且还主动学习