以微光照亮微光
用微光点亮灯塔
新经纪榜样评选活动
以季度为单位
以四大价值观为准线
客户至上诚实可信合作共赢拼搏进取
汇聚伙伴们共同的力量
用正向价值观照亮前行的道路
贝壳福建省第二季省级新经纪榜样评选
福建四城，14个优秀案例脱颖而出
经过线上投票
我们共同见证了4名榜样的诞生
榜样名单公示
榜样故事
追求极致的服务，做客户的知心朋友。
年，一位旅居海外的客户想要回国买房，一直在和林华沟通。由于客户在美国，林华只能在白天留言或者凌晨两三点跟客户交流。客户计划回国看房后，林华一方面根据客户的需求，精心准备出多套房源供客户选择，另一方面也及时与客户沟通，确定客户准确的回国时间。
客户回国当晚，林华准时在晋江机场接机，把客户带到预定的酒店后又马不停蹄地备好要带看房子的资料。第二天一大早，林华想着客户长期在外生活，特意买了泉州早餐面线糊给客户，然后才带着去看房。林华的真诚、认真、细致让客户大为感动，专业讲解也深得客户的认可。只看了两套房子，客户便爽快地签下合同。
由于短期内不会回国居住，客户买完房想要出租，便将房子委托给林华帮忙打理，请她帮忙购置家具家电、把控租客，并要求只租给高素质租客。面对这个难题，林华没有退缩，而是打起了十二分的精神来打理房子和筛选租客。当家具家电送到时，林华更是带着店里小伙伴亲自去组装家具、安装家电。客户被她深深打动，非常认可和信任贝壳平台，当即决定房子只委托给林华。
租客说灶台有轻微漏水，林华就跑前跑后地去帮忙查看问题、请修理师傅。退租时厨房的家具有些破损，她又自掏腰包置换了新的家具。林华的小伙伴说，林华完全做到了客户至上的理念，对客户对业主都是极致的服务。在她身上，客户至上不是一句空话，贝壳人正是因为有客户至上的服务理念才能够被客户认可。这在林华的从业经历中只是一件小事儿，但是却是我们学习的榜样。
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QA
Q：您在践行客户至上理念时还经常自己出钱，会不会觉得有点过于极致？
A：有的人觉得中介就是卖房子，但我认为我们卖的是服务，我们做的也就是服务。而且我跟很多客户也都成了朋友，朋友之间就不用太计较，几十几百块钱的也没必要一次次地跟人去要。做这些事情的也不止我一个人，我们店内一个小伙子有次饿着肚子来回6小时接送客户看房，当天谈成了还请客户吃了饭。其实大家都有着共同的理念想法。
Q：对身边伙伴的影响？
A：就是告诉大家认清自己的位置，不要把自己的意愿强加给业主和客户。有时候也会遇到一些不如意的事情，但抱怨无用，与其如此还不如多花时间想想怎么解决。我们店里可能在这方面的氛围会好一点吧，因为我对这个也是有要求的。
Q：您能做到这样是因为有什么先例触动吗？
A：主要还是身边人的影响，因为大家都很优秀，还是那句话，“做难而正确的事”。我最近在开会时听到了一句话对我触动还蛮大的，就是“价值观努力能力”，价值观正确了后面的路才会对，努力才会有用。
坚守底线，只为客户更美好的居住。
故事发生在今年1月份。肖有接到了一个老客户介绍的新客户，便第一时间联系客户了解需求，并迅速进行匹配跟带看。客户很快看中了融侨东区的一套房子，让肖有约业主见面谈谈。
房子条件不错，还低于市场价，客户非常满意。但肖有还是认真地对房源做了调查，果然在与业主方的沟通中得知房子存在一押二押的情况，而且业主本人还被刑事拘留，房子委托给家人来出售。
了解到房子存在的问题后，肖有赶紧把客户约到门店告知隐患。但客户非常喜欢这套房子，还是很不甘心地问能不能带她去房东家里再沟通一下。面对有些失落的客户，肖有耐心地劝解说：“对我来说成交才是服务的开始，所以我希望您能顺顺利利买到合适的房子，但这套房的不确定因素太多了，建议您还是不要考虑，我帮您再找找其它性价比高的房子。”面对肖有的真诚劝导，客户终于打消了念头。
没过多久，客户通过其他渠道听说这套房源可以交易，忍不住又动了心思。肖有只得一边不断地为客户分析购买这套房子的潜在风险，一边加快速度为客户匹配合适的房源。最终在1月中旬帮客户找到了合适的房子，顺利完成签约。
成交后客户对肖有说，你是第一个我看满意房了而不让买的经纪人，跟别人不一样。之前我老公还想让我跟其他人看房子，可是我非常相信你，你很靠谱，也改变了我对房产经纪人的看法。
肖有分享说，房产交易是大宗交易，作为经纪人的我们，要知道什么的单子可以签，什么样的单子不能签。不是一味让客户去买买买，而要真正做到换位思考，才能长久。
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QA
Q：为什么对您来说“成交才是服务的开始”？
A：一方面是因为我不会卖完房子就不管了，而是会跟进把关成交后的各项事务。像这个案例中的客户，我之后也帮忙参考了一下装修的事情。另一方面是其实要在成交之后才能知道客户对自己的真实看法，信任也才更加建立起来。接下来对于客户的培养维护也非常重要，而老客户除了今后自己房屋的业务需求，每个月也能带来一些单，后续都是源源不断的。
Q：有没有想过因为您的如实相告，客户重新找房可能跟别人签了？
A：这倒没有，我还是挺佛系的。他们如果有需要随时可以来找我，但我也不捆绑他们，大家交个朋友，以后他们也可以再转介绍嘛。而且其实对我来说客户不是真的上帝一样的存在，还是希望做一个有尊严的服务者。我更多的还是当做自己买房子一样将心比心，出于本心地去帮助他们。
Q：入选榜样对您的影响？
A：我从事这行业已经八九年了，在之前对于诚信的感觉就是日常工作时的一些小事情，做到坚持原则态度也就是了。自己的想法也就是认为不弄乱生态圈，身边这一条线的人互相净化影响就行了。但是加入贝壳尤其是入选榜样以后我就突然意识到了榜样的重要性，原来它真的会起到表率的作用。我们常常会要在利益与实事求是之间做选择，那么我也希望我现在不要顾虑太多，真诚地展示自己的事例，为一些同样在路上的人提供一点参考。
公里从厦门到西安的跨城合作，只有精诚合作、团结一心，才能走得更远。
林东妹从事房地产行业已经十几年了，但这样一位身经百战的实力干将也在前段时间遇到了难题。
事情是这样的:2月5日，她的一位客户胡先生看中了德佑德仁合店张茂华维护的房子，随后便让维护人去谈价格和付款条件等。由于张茂华是新人，店长戴建波全程都在协助，根据她和客户的情况与业主进行沟通。然而在双方根据彼此要求都谈好需要客户放定金时，问题出现了：临近过年，业主在西安，再加上疫情因素，短时间内业主根本不可能回厦门。
林东妹和伙伴们都非常清楚，如果等几个月后业主回来那一切都不好说了，但是业主不在厦门，而在没委托的情况下客户要放定金也很不安全。
就在众人一筹莫展之际，戴建波突然想到现在德佑全国都有，贝壳全世界开花，便提出了跨城合作的建议。他根据业主的居住地点查到了离其最近的德佑中宏丽舍店，随即联系了门店中的经纪人程喜洋。得知林东妹一行人的困难后，程喜洋毫不犹豫地答应了他们的协助请求。第二天，林东妹分别约了客户在厦门店、业主在西安店通过视频沟通，将一切都确定下来后请程喜洋帮忙把合同打印出来让业主签字，随后又立刻用顺丰快递把合同寄到厦门，客户看到视频和签字照片后把定金转给业主，接着林东妹收到合同待客户签字后同样也将一份合同寄给了业主，顺利完成了签单。
得益于厦门和西安小伙伴的共同协作，整个跨城签单的过程出乎预料的顺利。林东妹说，这样跨店、跨城市的合作单在以前想都不敢想，以往这种单子基本得飞到业主那边或业主飞回来，可遇到如此特殊情况是签单无望的。这次单子能如此顺利安全地签下来，确实是借助了平台和品牌合作共赢的力量，这也让她对此有了新的认知。
一路追光终成星光，微光彼此照亮微光。林东妹就像一颗闪烁的小星星，在其他星光的照耀下变得更璀璨的同时，也共同组成了更美丽的夜空。就像她所坚信的：每个人都不是完美的个体，只有发挥各人特长、弥补不足，才能更好地促成多方共赢，实现1+12。
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QA
Q：提出跨城签单时有没有在取得客户信任方面遇到什么困难？
A：没有，主要是前期基础就不错吧。因为这个客户我是之前就帮他找了很久的房子，加上我们算是老乡，对我还是很信任的。业主那边一直就很信任我们品牌，当听到我们提出的解决方案时第一反应就是觉得我们品牌太强大了，能给到的服务已经超出了他的想象。而且当天我们沟通这个单子整整12个小时他们都看在眼里，在专业度上也是取得了他们的信赖。在这之后我们包括办手续等一系列的服务他们都特别满意，业主后来专门买了水果和点心到门店送给我，时不时还过来泡泡茶聊天。
Q：合作共赢价值观对您的影响？
A：在加入贝壳之前的跨店签单我感觉还是不太顺利的，因为不在同一个平台大家可能互相猜忌，缺乏信任感。我虽然也想合作，但终归还是感觉个人的力量太渺小了。加入之后就感觉整个环境都很不错，大家都是想着怎么促成签单。我也一直觉得大家要合作共赢，不要有谁吃亏，所以包括像这次我都有主动把自己的佣金也分一些给小伙伴，希望大家未来可以走得更加长远。
Q：您认为平台是怎样让每个人都变得互相信任了？
A：平台给了大家这样一个规则，我觉得这样最大的好处就是让大家不用再纠结一些疑虑，而让合作变成了一件自然而然的事情。我之前也跟一些小伙伴说要看长远一点，这是一件难而正确的事。刚开始大家还不以为然，后来实实在在顺利签到单这才信了，事实胜于雄辩。另外我们也是本身做得好了才能为客户提供更好的服务，再反过来促成我们的成交，形成一个良性循环。
不负韶华，拼搏进取，是找寻梦想的最佳途径。
刚大学毕业就加入链家，从小白成长到了现在的M级买卖店经理，不到一年的时间，钟超群已经买了自己人生中的第一套小房子。买完房的当月，他成交了四单，二月到三月成交了五单。二月过年也很少在家休息，一个月带看35组，厦门链家二月买卖带看TOP1。
生活不会一路高歌。买完房后钟超群压力很大，可偏偏一月的业绩又没能让自己满意，他决定补上这个缺漏。春节期间，大家都在休息，钟超群依然保持着展位开放，大年三十也在回复客户咨询的房产问题。大年初三的那天，一位客户说想要下午看房子，他毫不犹豫应承下来，随后便收拾行装道别家人，直接从泉州打车赶回厦门。
在钟超群的细致引领下，客户看了两个多钟头，虽然没能成交，但他周到的服务和敬业精神得到了客户的赞扬。客户走后，钟超群也没顾得上吃饭，而是独自留在门店中整理资料做好提前值班的准备。这时，他迎来了第二位客户王姨。
客户王姨向钟超群咨询了一些关于二手房的问题，在听完客户的描述后，他根据客户的需求和自身经验，给予了客户两个买房方案，其中一个方案是购置角美的新房。钟超群通过他认真细致地与客户王姨分析，详细介绍角美的发展和相应的楼盘，最终打动了客户。第二天上午，他租车接送客户母女同去线下看房，选定了心仪的房屋，短短三天时间便成交了这间新房。
成交后王姨跟钟超群说，她和女儿商量想在春节期间买一套房子，可女儿说过年中介都休息了。恰巧她初三出来溜达遇到了他还在链家门店，这才走进门咨询。这次成交固然包含一定巧合的成分，但也跟他的拼搏与努力息息相关。
在日常工作中，钟超群会把身边优秀伙伴作为自己的目标和榜样：师傅一个月成交四套房子，他也奋起直追在月底开出了第四单；师傅在一手房交易方面很强，店东更擅长二手房交易，他就分别向他们请教学习，并且融会贯通尽可能把自己的二手房客户往新房方向去转化。除了与伙伴们比赛以外，他会也会像前辈一样无私地去帮助别人分享自己的经验心得：自己卖出的房子需要出租时，他都会让做租赁的小伙伴去管理，并且全程帮忙把控去跟业主沟通，想要能给到他们多一点资源；每次分享的时候，他会把自己与客户的交流铺垫与维护心得详细地展示出来，希望成功开单经验能够得到复制；伙伴们的工作遇到困难的时候，他也会用心给出建议方案和力所能及的帮助。随着钟超群和伙伴们的共同成长进步，现在店里一二手房转化的量越来越多，氛围也更积极向上了。
虽然取得了不错的成绩，但钟超群依然很沉稳。在他看来，“拼搏进取”不仅仅是要付出，还要找到合适的方式并且时时总结，不能全凭满腔热血横冲直撞。而在找到提高效率的方法同时，能做到的事情也相应更多，永远要保持积极拼搏的姿态向前进发。
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QA
Q：为什么一毕业的时候就想来做这份工作？
A：其实最开始家里没有特别支持，主要是我自己很喜欢这份工作，去年3月来实习的时候做的租赁业务感觉也挺不错的，就决定要来了。我一个人在厦门奋斗，平时的应酬也比较少，可以更全身心地投入工作中，后来用业绩证明了自己，也就得到家人的认可了。
Q：是什么激励着你努力工作？
A：在没开单的时候我感觉特别煎熬，但我一开始是设了一个时间期限去证明自己的，不能一单都没开就放弃，想着要争一口气。后来12月份买房了压力很大，首付也是借的，整天想的就是怎么付上月供，怎么还上找人借的钱。除了周一休息日晚点到门店，每天都风雨无阻。不过买房经历也给了我真实的客户购房体验，让我更理解客户的担心和想法，后续跟进客户的过程中也能够更细致的去为客户提供更好的服务。而且在链家工作的氛围也非常好，从工作中也逐渐找到了自己的价值，客户的每一句认可都是对我最好的鼓励和安慰。
Q：在带团队方面如何传播价值观？
A：其实我现在也还是个新人，还有很多都需要继续学习。可能比较多的是以身作则，像我买房之后压力变大，这就会促使自己不断拼搏，所以也鼓励其他人勇于给自己加一点压力，大家一起奋斗。另外店里的小伙伴也很多是处于新人期，能帮他们解决的问题，再晚我都会回复他们，很多小伙伴评价我“哪里有问题，哪里就有超群。”这可能是链家人的一种传承，共同拼搏的气场是非常迷人的。我一直觉得自己一个人努力工作是不够的，需要成为一个自燃型的人，带动身边的伙伴们一起做起来。在自己能量不足的时候，他们也能给予我帮助，给我继续奋斗下去的燃料。
在采访中
四位榜样不止一次提到了
伙伴帮助和身边氛围的影响
是所有人的互相扶持、鼓励
才让大家有了今天
除了以上四位榜样
这一季我们还有很多同样在平台上
闪闪发光的价值观标杆
例如
链家洪潇澍、德佑周小亮、德佑吴彬彬
诚毅房产朱锦涛、德佑郑凤先
德佑简淑铃、德佑张庆勇
恒晟房产林宗泽、C21张宜标、德佑王雅雅
一个人的坚守
或许会感到迷茫、彷徨
一群人的坚守
就有更多的指引、信心
感谢以上的小伙伴
是他们的选择、经历，影响着行业内的我们
引领我们一起做难而正确的事情
要做这件事情很难
我们会遇到许多大大小小的挫折
坚持这件事情也很简单
因为它是正确的事情不需要理由
未来，在等着我们印下坚实的足迹
更多故事，等着你来讲述
更多精彩，期待你来开启
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